Cuando el daño está cubierto y se puede reparar, te ofreceremos un profesional de nuestra red y acordaremos contigo una cita.

En la primera visita, el profesional podrá valorar los trabajos necesarios y, cuando sea posible, realizar la reparación. En ocasiones, necesitaremos la intervención de distintos especialistas, por lo que puede haber un tiempo de espera entre una actuación y la siguiente. Si necesitas cambiar una cita o tienes dudas sobre el siguiente paso, puedes contactar con nosotros por nuestros canales de atención.

En algunos casos, en lugar de enviar a un profesional de nuestra red, podemos resolver tu siniestro mediante el pago de una indemnización, ya sea para que repares por tu cuenta o para compensarte por los daños sufridos o por los bienes dañados o robados, según la cobertura de tu póliza. Te pediremos fotografías, presupuestos, facturas o una denuncia, según el caso. Recuerda que enviar la documentación nos ayuda a valorar tu siniestro, aunque no implica que el importe solicitado quede aprobado. Para ello, necesitamos revisar los daños, las coberturas, los límites y la forma de valoración de tu póliza. Una vez que hayamos podido analizar tu caso en detalle, te comunicaremos la resolución y, si corresponde, realizaremos el pago.

En siniestros complejos o de ciertos tipos, como los fenómenos atmosféricos, un perito nos ayudará a conocer la causa y el alcance de los daños. Se pondrá en contacto contigo para pedirte información o concertar una visita. Recuerda que esta visita nos permite valorar mejor lo ocurrido, aunque todavía necesitamos revisar su informe y las condiciones de tu póliza para confirmar la cobertura y cómo resolver tu siniestro. Una vez que hayamos podido analizar tu caso en detalle, te comunicaremos la resolución y los siguientes pasos.

El primer paso es localizar y detener la fuga para poder avanzar con la reparación. Si está cubierta y tienes asegurado el continente, podremos localizar y reparar el tramo de conducción afectado, según las condiciones de tu póliza. Después atenderemos los daños de tu vivienda y, si corresponde, los de terceros. Recuerda que reparar la fuga es una primera parte del proceso: para reparar los daños que haya causado, puede ser necesaria la intervención de distintos profesionales y esperar a que la zona se seque antes de pintar o reponer los acabados.

Si la fuga ha aumentado tu factura de agua, puedes enviarnos la última factura para que podamos valorar la devolución del exceso, hasta 300 €, según la cobertura de tu póliza. Revisaremos este importe de forma independiente a la reparación de la fuga, ya que se trata de dos gestiones distintas. (poner asteriscos si no aplica para blink o según qué casos)

Si se trata de un atasco, valoraremos qué intervención necesita: en algunos casos podrá resolverlo un fontanero y, en otros, será necesario un camión cuba, para el que puede hacer falta una cita adicional. Recuerda que puedes contar con este servicio para un desatasco al año.

Para ayudarte a resolver el siniestro, primero necesitamos conocer lo ocurrido y revisar la cobertura de tu póliza. Para ello, podemos consultar datos oficiales de la estación de AEMET más cercana a tu vivienda (Agencia Estatal de Meteorología ) y solicitar la valoración de un profesional o perito. Una vez que hayamos analizado esta información, te indicaremos si corresponde reparar los daños o indemnizarlos. En ocasiones, antes de reparar los daños interiores, es necesario corregir el punto por el que entra el agua. Si se trata de un acontecimiento extraordinario, la gestión y la indemnización pueden corresponder al Consorcio de Compensación de Seguros; en ese caso, te orientaremos sobre los pasos que debes seguir.

Si se rompe accidentalmente un cristal, espejo, sanitario, encimera de mármol o granito, o el cristal de una placa vitrocerámica, revisaremos la cobertura de tu póliza para ver cómo podemos ayudarte. Si está cubierto, podremos organizar la sustitución, con transporte y colocación, o acordar una indemnización. Para preparar la sustitución, puede ser necesaria una primera visita para tomar medidas o identificar el modelo y, después, otra para colocarlo cuando esté disponible. Si no encontramos uno idéntico, lo sustituiremos por otro de características y calidad similares. Recuerda que esta cobertura se refiere a la rotura del elemento, por lo que los arañazos, desconchados y otros daños superficiales no se consideran rotura.

Para que podamos ayudarte con la gestión, es importante que denuncies el robo lo antes posible y nos envíes una copia. También te pediremos información sobre los bienes sustraídos y los daños, como fotografías, facturas u otros justificantes de su existencia y valor. Recuerda que la denuncia nos ayuda a conocer lo ocurrido, aunque podemos necesitar esta documentación adicional para valorar los bienes. Si el siniestro está cubierto, podremos reparar los daños de acceso —puertas, cerraduras o ventanas— y valorar la indemnización de los bienes según tu póliza. La reparación y la valoración de los bienes son gestiones distintas, por lo que cada una puede completarse en un momento diferente. Si se trata de un hurto o de una expoliación fuera de la vivienda, recuerda que es necesario tener contratada la cobertura correspondiente para que podamos atenderlo.

Quiero cambiar una cita

Puedes solicitar el cambio por WhatsApp o llamar al xxx. Ten a mano el número de siniestro para que podamos localizar tu caso.

Quiero consultar el estado de mi siniestro y los próximos pasos

Consulta los próximos pasos por WhatsApp (botón clicable). Para saber si hay algo pendiente de tu parte, accede al enlace del mensaje que recibiste o a la app de Banco Sabadell: Seguros > selecciona tu póliza > Consulta de siniestros.

Quiero enviar documentación

Puedes enviarnos fotografías, presupuestos, facturas u otros documentos por WhatsApp, desde el enlace del mensaje que recibiste o en la app de Banco Sabadell: Seguros > selecciona tu póliza > Consulta de siniestros.

Quiero consultar las coberturas y los límites de mi póliza

Puedes solicitar las Condiciones Particulares de tu póliza por WhatsApp, en la opción Documentación > Mi póliza. En este documento encontrarás las coberturas contratadas, los capitales asegurados y, cuando corresponda, los límites o franquicias aplicables. Si tienes dudas sobre cómo afectan a tu siniestro, contacta con nosotros.

Quiero poner una queja sobre la gestión de mi siniestro

Si algo no ha ido como esperabas, contacta con nosotros e indícanos tu número de siniestro y el motivo de la consulta. Revisaremos tu caso y te informaremos de los siguientes pasos.

Estoy esperando una llamada o visita y no tengo noticias

Escríbenos por WhatsApp con tu número de siniestro y la llamada o visita pendiente para consultar qué falta y quién debe dar el siguiente paso. Para urgencias, utiliza el teléfono 24/7.