¿Qué estás buscando?
Buscar
Ups! Parece que no hay resultados
No hemos encontrado resultados, prueba a ajustar tu búsqueda o realizar una nueva.
¿Qué estás buscando?
Ups! Parece que no hay resultados
No hemos encontrado resultados, prueba a ajustar tu búsqueda o realizar una nueva.
1. Objeto
1.1 Identificación de las Entidades
A efectos de lo previsto en el presente Contrato, debe entenderse por “Entidades”, referidas individualmente, según corresponda, a:
1.2. El presente Contrato establece las Condiciones Generales que regulan el funcionamiento del área digital privada (en adelante denominada como el “Área digital”) puesta a disposición de los usuarios (en adelante, el/los “Usuario/s”) por las entidades que se identifican en la Cláusula 13 del presente Contrato (en adelante, todas ellas indistintamente denominadas como las “Entidades”). Cualquier otra área o entorno digital titularidad de las Entidades, estará amparada por sus respectivos términos y condiciones de uso, no siéndoles de aplicación las presentes condiciones.
1.3. Los productos y servicios que se contraten por los Usuarios a través del Área digital se regirán, además de por lo dispuesto en el presente Contrato, por las Condiciones Generales y Particulares o cualesquiera otros términos y condiciones aplicables a cada producto o servicio contratado.
1.4. Los servicios ofrecidos a través de Área digital están dirigidos exclusivamente a personas jurídicas y a personas físicas, incluyendo aquellas que actúen como representantes o autorizados de dichas personas jurídicas, mayores de 18 años y que tengan su residencia legal en España.
1.5. Los Usuarios se obligan con carácter general a hacer un uso adecuado de Área digital, respetando en todo caso el presente Contrato, las leyes aplicables y las exigencias derivadas de la buena fe contractual.
1.6. En caso de contradicción entre este Contrato y otras condiciones aplicables, prevalecerá lo dispuesto en el presente Contrato.
2. Descripción del servicio Área digital
2.1. Área digital consiste en un servicio accesible a través de internet que comprende un conjunto de funcionalidades que permiten a los Usuarios obtener información sobre los productos y servicios contratados con cada Entidad, operar con dichos productos, realizar consultas o cursar instrucciones relacionadas con los mismos, así como con carácter general hacer uso de las funcionalidades ofrecidas en cada momento a través de Área digital (en adelante, todas ellas “Operaciones”).
2.2. Entrega electrónica de información, documentación precontractual y contractual. Mediante la aceptación de las presentes condiciones y, en su caso, de los procesos específicos de contratación o solicitud de información habilitados en el Área digital, el Usuario consiente y acepta expresamente que la Entidad que ofrezca o suscriba el producto correspondiente ponga a su disposición y le remita en dicho entorno digital la información legalmente obligatoria relativa a los productos de seguro y/o pensiones contratados o que contrate, así como aquella información previa a la contratación que solicite respecto de dichos productos o servicios. Lo anterior comprenderá, entre otros documentos, la información precontractual, condiciones generales y particulares, documentos informativos, avisos, comunicaciones, recibos, extractos, certificados y cualesquiera otros documentos o notificaciones que deban facilitarse conforme a la normativa aplicable. La puesta a disposición de tales documentos en el Área digital, acompañada, en su caso, del correspondiente aviso a través de los medios electrónicos proporcionados por el Usuario, tendrá plenos efectos como medio válido de comunicación y entrega en soporte duradero. El Usuario se obliga a revisar periódicamente el área privada y a mantener actualizados sus datos de contacto para la correcta recepción de avisos asociados a dicha puesta a disposición y consiente asimismo que las notificaciones electrónicas puedan llevarse a cabo a través de otros datos de contacto de los que disponga/n la/s Entidad/es, como sean los provenientes de otros procesos de contratación previos o los que posteriormente haya comunicado el Usuario a través del mediador o comercializador correspondiente al producto contratado.
2.3. Las Entidades podrán decidir discrecionalmente en cada momento los servicios que se ofrecen en el Área digital, pudiendo ampliar, modificar o limitar dichos servicios en cualquier momento, quedando automáticamente vinculados por el presente Contrato cualquier funcionalidad adicional que se incluya en Área digital, siéndoles de aplicación lo estipulado en el presente Contrato. Por otro lado, las Entidades no garantizan que el acceso y uso de Área digital vaya a ser siempre gratuito y se reservan el derecho a exigir el pago de un precio previa notificación al Usuario y aceptación de las condiciones económicas por parte de éste.
3. Usuarios autorizados
3.1. El Usuario que tenga contratado un producto o servicio con las Entidades (“Cliente”), podrá realizar Operaciones a través de Área digital. Los Usuarios Personas Jurídicas, podrán actuar por sí mismos o por medio de otros Usuarios a los que previamente haya autorizado para realizar dichas Operaciones (“Usuario autorizado”). El Usuario Persona Jurídica únicamente podrá designar como Usuarios autorizados a personas que sean parte o tengan un interés directo en la relación aseguradora (cotitulares, asegurados, conductores, beneficiarios, habitantes, etc.), siempre que sean representantes con poderes suficientes y que estos se encuentren plenamente vigentes durante toda la vigencia de la póliza, debiendo comunicárselo expresamente a la/s Entidad/es correspondiente/s, en caso de que los poderes dejen de estar vigentes o de que se retire la autorización a alguno de los Usuarios Autorizados. Los Usuarios autorizados quedarán facultados por el Cliente para realizar Operaciones en nombre y por cuenta de éste y conforme a las potestades que le hayan sido concedidas por el Cliente a través de Área digital. Los Usuarios autorizados tendrán la consideración de Usuarios a los efectos de lo previsto en el presente Contrato, quedando sometidos a estas Condiciones Generales en todo aquello que sea aplicable. Al designar Usuarios autorizados, el Cliente acepta que éstos realicen las Operaciones en nombre y por cuenta del Cliente, quedando éste vinculado directamente con las Entidades y sin que pueda alegar frente a éstas comportamientos inadecuados o fraudulentos del Usuario autorizado.
3.2. Los Usuarios autorizados estarán facultados para realizar Operaciones en tanto las autorizaciones no se hayan extinguido o revocado conforme a los procedimientos establecidos en cada momento en Área digital por las Entidades. El Cliente exonera a las Entidades de toda responsabilidad en aquellos supuestos en que se realicen Operaciones por Usuarios autorizados cuyas facultades hubiesen sido modificadas, limitadas o extinguidas en tanto las autorizaciones no se hayan extinguido o revocado conforme a los citados procedimientos y ello, aunque tales hechos modificativos consten en documento público o hayan sido inscritos en el correspondiente registro.
4. Procedimiento de alta
4.1. Para la formalización de este Contrato y proceder al alta del Usuario en Área digital, las Entidades utilizarán su Documento Nacional de Identidad (o documento identificativo oficial con chip NFC) y una dirección de correo electrónico.
4.2. Con los datos anteriores, las Entidades procederán a llevar a cabo el proceso de validación de la identidad del Usuario. La validación de los Usuarios se hará mediante la validación del correo electrónico y del documento de identificación del Usuario. Una vez validados ambos, el Usuario recibirá una notificación por correo electrónico confirmando el alta del Usuario y permitiendo el primer acceso al Área digital.
4.3. Una vez haya finalizado correctamente el proceso de validación de identidad y alta del Usuario en Área digital, el Usuario dispondrá de una copia del presente Contrato, así como de la política de privacidad, en las secciones a pie de página en el interfaz del Área digital.
4.4. El Usuario garantiza que todos los datos personales y demás informaciones que facilite durante el procedimiento de alta serán en todo caso veraces y exactos.
5. Perfección contractual
5.1. Las Partes aceptan que la perfección del presente Contrato se realice a través de la aceptación expresa del Usuario al mismo, mediante la aceptación de la casilla correspondiente, que se almacenará por parte de la/s Entidad/es correspondiente/s. No se permitirá el alta de Usuario sin dicha aceptación.
5.2. La aceptación por el Usuario del presente contrato, así como en su caso aquellos documentos referidos a la contratación de las pólizas de seguros o planes de pensiones, incluyendo sus respectivos suplementos o modificaciones, mediante el uso del Área digital y cualesquiera de sus funcionalidades, acreditará a todos los efectos tanto la recepción como la aceptación y conformidad de la respectiva documentación frente a la Entidad emisora correspondiente a cada producto, sin perjuicio de que dicha entidad requiera del Usuario otros medios o procesos de aceptación.
6. Identificación y autenticación
6.1. Las Entidades tendrán establecido un conjunto de medidas de identificación y autenticación para el acceso y la realización de Operaciones en Área digital que pueden comprender códigos de usuario, contraseñas y claves o cualesquiera otros medios establecidos en cada momento (en adelante, todas ellas “Credenciales”).
6.2. Las Entidades y el Usuario acuerdan expresamente que las Operaciones realizadas con las Credenciales se entenderán en todo caso realizadas por el Usuario y que constituyen un medio con plena validez jurídica para vincularse con las Entidades, teniendo las Credenciales para las Partes la misma validez que la utilización de una firma manuscrita consignada en soporte papel a los efectos de lo dispuesto en la normativa aplicable sobre firma electrónica y digital y, en particular, el Reglamento (UE) n.º 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de julio de 2014, relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior, así como la Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza, o la normativa que en el futuro la modifique o sustituya.
6.3. Las Credenciales se facilitan al Usuario con carácter personal e intransferible. Será obligación de los Usuarios conservar y custodiar las Credenciales con la debida confidencialidad, siendo éstos los únicos responsables de las consecuencias que se deriven del incumplimiento o negligencia en el cumplimiento de dicha obligación. Los Usuarios se obligan a cambiar sus contraseñas periódicamente y, en todo caso, tan pronto como tengan sospecha o conocimiento de la pérdida de la confidencialidad sobre éstas o su uso no autorizado. Asimismo, los Usuarios se obligan a poner urgentemente dicha circunstancia en conocimiento de las Entidades, así como los casos de la pérdida o sustracción de su teléfono móvil o de cualquier otro evento que ponga en riesgo la confidencialidad de las comunicaciones dirigidas a dicho dispositivo o a su correo electrónico.
6.4. Las Entidades se reservan la facultad de bloquear el acceso a Área digital y/o a no ejecutar las Operaciones solicitadas cuando tengan sospecha de que las Credenciales se están usando de manera indebida o fraudulenta. Asimismo, las Entidades podrán modificar en cualquier momento los mecanismos de identificación y autenticación establecidos en cada momento para el acceso y uso de las distintas funcionalidades de Área digital.
6.5. Las Entidades mantendrán registros electrónicos de las Operaciones llevadas a cabo a través de Área digital, lo cual es conocido y aceptado por el Usuario, otorgando éste expresamente plena validez a dichos registros como prueba de las Operaciones realizadas.
7. Duración y consecuencias de la terminación
7.1. El presente Contrato entrará en vigor en la fecha de su aceptación por el Usuario y tendrá una duración indefinida, pudiendo ambas partes darlo por terminado en cualquier momento con un preaviso mínimo de un mes. A tal efecto, el Usuario podrá retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de sus datos personales y/o la recepción de comunicaciones por medios digitales, sin perjuicio de otros medios que se indiquen en el Área digital, mediante notificación por escrito a las Entidades, dirigida a la siguiente dirección de correo electrónico: areacliente@sabadellsegurosypensiones.com. Por su parte, las Entidades podrán notificar la terminación por cualquiera de los medios de notificación previstos en este Contrato.
7.2. A la terminación del presente Contrato, los contratos celebrados por vía electrónica a través de Área digital, así como cualquier otro contrato que se hubiese celebrado por otros medios entre el Usuario y las Entidades, se mantendrán plenamente vigentes conforme a las Condiciones Generales y Particulares aplicables a los mismos.
7.3. Desde el momento de la terminación del Contrato el Usuario dejará de tener acceso a los servicios ofrecidos a través de Área digital, pudiendo utilizar el resto de los canales (telefónico, presencial, etc.) que en ese momento tuviesen establecidos las Entidades para la relación con sus clientes.
8. Solicitud de presupuestos
8.1. En el supuesto de que Área digital disponga de la funcionalidad de ofrecimiento de productos, los presupuestos que sean emitidos por las Entidades a solicitud de los Usuarios están sujetos en cuanto a su vigencia, validez y efectos a las condiciones que se establezcan en los mismos y/o en la información previa a la contratación que se ponga a disposición del Usuario.
8.2. Los precios mostrados en Área digital incluirán los impuestos, comisiones y cualquier recargo aplicable.
9. Exclusión de responsabilidades
9.1. Las Entidades mantendrán Área digital en funcionamiento, con un alto grado de disponibilidad y con la adecuada seguridad conforme a niveles de diligencia razonables, cumpliendo en todo caso la legislación aplicable, pero el Usuario acepta utilizar Área digital bajo su exclusiva responsabilidad. En este sentido, las Entidades no prestan ninguna garantía expresa o implícita salvo aquellas que sean exigibles conforme a la legislación aplicable y, en particular, no garantizan que: (i) el acceso o uso de Área digital no sufrirá interrupción alguna o esté completamente libres de errores; (ii) la medidas de seguridad adoptadas para proteger Área digital sean inviolables; (iii) la información suministrada a través de Área digital sea siempre exacta y esté permanentemente actualizada; y (iv) Área digital esté completamente libre de errores, virus u otros elementos dañinos, correspondiendo al Usuario disponer de herramientas adecuadas para la prevención y detección de este tipo de elementos.
9.2. El acceso y uso de Área digital requiere de la prestación de servicios por parte de terceros (operadores de telecomunicaciones, prestadores de servicios de acceso a internet, etc.), por lo que las Entidades no se responsabilizan de la falta de disponibilidad de Área digital, ni de la falta de fiabilidad, seguridad o integridad de las comunicaciones que intercambie con el Usuario por correo electrónico o teléfono móvil.
9.3. Las Entidades no serán responsables por los daños o perjuicios causados a los Usuarios por cualquier tercero que vulnere las medidas de seguridad de Área digital o realice cualquier otra actividad ilícita en Área digital.
10. Protección de datos personales.
10.1 Las Entidades tratarán sus datos de alta en el Área digital como Corresponsables del tratamiento, en concreto, los datos aportados para el registro como son su identificación inequívoca, las credenciales de acceso y la aceptación de los presentes Términos y del tratamiento de sus datos.
10.2 Una vez registrado en el Área digital, las Entidades actuarán como responsables independientes del tratamiento de los datos personales que los Usuarios facilitan durante el proceso de contratación y/o gestión de productos anteriormente referido, así como en el resto de los servicios que se ofrecen a través de Área digital. Tratarán los mismos para mantener y gestionar el alta de los Usuarios en el entorno tecnológico de Área digital y gestionar su pertenencia a dicho entorno durante toda la vigencia de estos Términos y Condiciones. Las diferentes bases legitimadoras vinculadas al producto contratado o los servicios se encuentran detallados en la información adicional de protección de datos de cada Entidad. Los Usuarios podrán acceder a más información sobre el tratamiento de sus datos personales para estas finalidades, así como a información sobre los derechos de protección de datos que les asisten y las líneas del acuerdo de corresponsabilidad para los datos del registro, pulsando sobre el siguiente vínculo: Tratamiento datos personales | Sabadell Seguros y Pensiones.
11. Notificaciones
11.1. Las Entidades podrán realizar cualquier notificación referida a este Contrato, al uso de Área digital y a los productos y servicios que tenga contratados el Usuario en cada momento, dirigiendo la comunicación indistintamente al área de notificaciones de Área digital y/o la dirección de correo electrónico, número de teléfono (incluyendo comunicaciones por SMS) y/o dirección postal con las que en ese momento constase registrado el Usuario. Por esto motivo, forma parte de las obligaciones esenciales de este Contrato que el Usuario mantenga en todo momento actualizados las direcciones y/o teléfonos de contacto que consten en su registro, entendiéndose válidamente efectuadas las notificaciones que las Entidades remitan a dichas direcciones y/o teléfonos, incluso si los mismos no hayan sido actualizados por el Usuario.
12. Resolución del contrato
12.1. Las Entidades podrán resolver el presente Contrato con carácter inmediato en caso de incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones previstas en el mismo, en particular en caso de que el Usuario aporte datos personales o informaciones falsas o realice cualquier otra actividad fraudulenta. Sin perjuicio de la facultad de resolver el Contrato, las Entidades podrán optar por suspender temporalmente el acceso a Área digital.
13. Modificación del contrato
13.1. Las Entidades podrán modificar total o parcialmente las Condiciones Generales contenidas en el presente Contrato preavisando con un plazo razonable a los Usuarios mediante los sistemas de notificación previstos anteriormente, mediante avisos en Área digital o bien través de cualquier otro procedimiento adecuado según las circunstancias.
14. Cesión del Contrato
14.1. Las Entidades podrán ceder el presente Contrato, total o parcialmente, a terceros, así como subcontratar parte de los servicios objeto del mismo sin necesidad de autorización previa de los Usuarios.
15. Fuerza mayor o caso fortuito
15.1. Las Entidades no serán responsables por el incumplimiento total, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones cuando concurran causas de fuerza mayor o caso fortuito.
16. Quejas y reclamaciones
16.1. El Usuario podrá realizar consultas relacionadas con una incidencia, un siniestro, la gestión de sus pólizas o cualquier otra a través de los distintos canales del Servicio de Atención al Cliente de la Entidad correspondiente.
16.2. En última instancia y tras haberse dirigido al Servicio indicado en el párrafo anterior, el Usuario tendrá a su disposición el Servicio de Defensa del Cliente y/o el Defensor del Partícipe que, como unidades especializadas y dotadas de máxima autonomía, atenderán, a través de un procedimiento escrito, las quejas y reclamaciones formales que presente el Usuario, dependiendo del producto correspondiente.
16.3. Las quejas y reclamaciones podrán dirigirse al Servicio de Quejas y Reclamaciones de cada una de las Entidades, conforme al procedimiento establecido en el Reglamento para la Defensa del Cliente dispuesto por la entidad correspondiente. Dicho Reglamento se ajusta a los requerimientos de la Orden Ministerial ECO 734/2004, la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela y a aquellas normas que la sustituyan o modifiquen.
16.4 A tal efecto, las Entidades disponen de los siguientes canales de comunicación habilitados para la presentación de quejas y reclamaciones y que podrá encontrarlos junto con el Reglamento para la defensa del cliente en la siguiente página web:
https://www.sabadellsegurosypensiones.com/es/ayuda/quejas-y-reclamaciones
16.5 Recordamos que el contenido y forma de la queja o reclamación debe cumplir con lo establecido en el artículo 29 ter de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero y que su incumplimiento puede suponer su inadmisión en virtud de lo establecido en el artículo 29 quater de la antedicha Ley.
16.6 El Servicio de Quejas y Reclamaciones dictará resolución motivada, dentro el plazo máximo señalado de un mes desde la fecha de presentación de la queja o reclamación. La persona reclamante, a partir de la finalización de dicho plazo, o en el supuesto de que esta no satisfaga las pretensiones del reclamante, podrá trasladar los motivos de su reclamación al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP, conforme a lo establecido en Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre.
17. Ley aplicable y jurisdicción competente
17.1. La Ley aplicable al Contrato será la Ley española. En caso de controversia y en la medida que no sea parte de este Contrato un consumidor final y así lo permita la Ley española, las Partes con renuncia expresa a su propio fuero se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.